Recht auf Reparatur: Was seit 2026 für Handy, Tablet und Laptop gilt

Beim Händler

Gewährleistung: Wer reparieren lässt, gewinnt zwölf Monate

Hat ein gekauftes Gerät einen Mangel, haben Sie die Wahl: Sie können verlangen, dass der Mangel beseitigt wird, oder ein mangelfreies Gerät (§ 439 Absatz 1 BGB). Neu ist der Anreiz für die Reparatur. Wird der Mangel durch Nachbesserung behoben, „verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist von Ansprüchen wegen eines Mangels einmalig um zwölf Monate“ – so steht es in § 475e Absatz 5 BGB.

Der Händler muss Sie darauf hinweisen, bevor er nacherfüllt: auf Ihr Wahlrecht und auf die Verlängerung (§ 475 Absatz 4 BGB). Er muss außerdem in angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie reparieren und darf Ihnen für die Dauer der Reparatur kostenlos ein Ersatzgerät überlassen.

Was dabei gleich bleibt

Gewährleistung gibt es nur für Mängel, die schon beim Kauf angelegt waren. Ein Sturz, ein Wasserschaden oder ein nach Jahren verbrauchter Akku sind kein Mangel in diesem Sinn. Im ersten Jahr nach dem Kauf wird vermutet, dass ein Mangel von Anfang an vorlag (§ 477 BGB); danach müssen Sie das im Streitfall belegen. An dieser Jahresfrist hat das neue Gesetz nichts geändert.

Freie Werkstätten

Was heißt das für unabhängige Werkstätten?

Das Gesetz zwingt niemanden zum Hersteller. Es stärkt im Gegenteil die Werkstatt Ihrer Wahl. Hersteller dürfen keine Hardware- oder Softwaretechniken einsetzen, die die Reparatur behindern, außer es gibt dafür legitime und objektive Gründe wie den Schutz geistigen Eigentums. Insbesondere dürfen sie nicht verhindern, dass unabhängige Reparaturbetriebe Originalersatzteile, gebrauchte oder kompatible Ersatzteile verwenden, solange diese Teile rechtmäßig sind (§ 479e BGB).

Dazu kommt die Ökodesign-Verordnung für Smartphones und Tablets. Sie verlangt, dass Hersteller fachlich kompetenten Reparateuren unter anderem Akku, Front- und Rückkamera, Ladeanschluss, Tasten, Hauptmikrofon, Lautsprecher und Scharnier als Ersatzteil anbieten; weitere Teile wie die Displaybaugruppe müssen sie auch Endnutzern anbieten. In den ersten fünf Jahren müssen die Teile innerhalb von fünf Arbeitstagen geliefert werden, danach innerhalb von zehn. Betriebssystem-Updates müssen mindestens fünf Jahre über das Verkaufsende hinaus kostenlos bereitstehen.

Was ein iPhone heute meldet, wenn ein Teil nicht vom Hersteller kalibriert wurde, steht im Ratgeber „Unbekanntes Teil“ am iPhone.

Vor dem Auftrag

Das europäische Formular für Reparaturinformationen

Neu ist auch ein einheitliches Formular, mit dem Werkstätten ein Reparaturangebot machen können. Die Nutzung ist freiwillig (Artikel 245 § 1 EGBGB). Wer es verwendet, muss es kostenlos und auf einem dauerhaften Datenträger aushändigen und ist an sein Angebot 30 Kalendertage gebunden.

Drin stehen müssen unter anderem der Betrieb mit Kontaktdaten, das Gerät, die Art des Defekts und der vorgeschlagenen Reparatur, der Preis oder – wenn er sich nicht vorab berechnen lässt – die Berechnungsweise samt Höchstpreis, die Dauer, ein mögliches Ersatzgerät und die Gültigkeit des Formulars.

Ist eine Diagnose nötig, um den Defekt und die Kosten zu bestimmen, darf der Betrieb dafür Geld verlangen. Er muss die Kosten der Diagnose aber nennen, bevor er sie durchführt.

Bei LetsFixit

Der Preis steht vorher fest

Für die meisten Reparaturen brauchen Sie bei uns kein Formular: Der Festpreis steht je Modell auf der Website, inklusive Mehrwertsteuer. Nur Platinenreparatur und Datenrettung sind Ab-Preise. Dort nennen wir den genauen Betrag nach der Diagnose und fangen erst an, wenn Sie zugestimmt haben.

Erstellen wir einen Kostenvoranschlag, sind wir laut unseren AGB 14 Tage daran gebunden. Findet sich während der Reparatur ein weiterer Schaden, melden wir uns, bevor wir weiterarbeiten.

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