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Ihre Aufträge bei LetsFixit

Im Kundenportal sehen Sie jede Reparatur, die Sie bei uns haben: wo Ihr Gerät gerade ist, was die Diagnose ergeben hat und am Ende die Rechnung. Haben Sie eine Frage zum Status oder zum Kostenvoranschlag, schreiben Sie der Werkstatt direkt im Portal. Ein Passwort brauchen Sie dafür nicht.

Was Sie im Portal sehen

Alles zu Ihrer Reparatur an einer Stelle

Reparaturstand: Jeder Schritt vom Eingang über Diagnose und Reparatur bis zum Rückweg. Bei der Einsendung steht dort auch die Sendungsnummer für den versicherten Rückversand.
Kostenvoranschlag: Findet die Diagnose mehr als gedacht, steht der Kostenvoranschlag im Portal. Sie nehmen ihn an oder lehnen ab – ohne Ihr Okay reparieren wir nichts, was mehr kostet.
Fotos: Bilder, die wir in der Werkstatt von Ihrem Gerät gemacht und für Sie freigegeben haben.
Rechnungen: Als PDF zum Herunterladen. Einen offenen Betrag können Sie direkt online bezahlen.
Nachrichten: Fragen zum Auftrag schreiben Sie direkt an die Werkstatt in Halver. Die Antwort steht im selben Verlauf – kein Suchen in alten Mails.

LetsFixit Beispiel

iPhone 15 · Display-Reparatur

EingegangenDi, 09:12 Uhr
DiagnoseDi, 10:40 Uhr · Display defekt, sonst alles in Ordnung
In Reparaturläuft gerade
Qualitätsprüfung
Versendetmit Sendungsnummer

Nachricht an die Werkstatt schreiben …

Beispiel: Eine Statusseite zeigt Eingang, Diagnose, Reparatur, Prüfung und Versand – ohne Konto.

Was mit Ihren Angaben passiert

Diese Website reicht Auftragsnummer, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nur verschlüsselt an unser Werkstattsystem weiter, um Ihren Auftrag zu finden – gespeichert werden sie hier nicht. Zum Schutz vor Missbrauch merken wir uns höchstens eine Stunde lang einen Prüfwert, nicht Ihre Angaben selbst. Den Link per E-Mail schicken wir nur an eine Adresse, die bereits in einem Auftrag steht.

Das Kundenportal öffnet sich unter app.repaircockpit.de – mit diesem System führen wir in der Werkstatt jeden Auftrag. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Fragen zum Kundenportal

Brauche ich ein Passwort?

Nein. Sie melden sich mit Ihrer Auftragsnummer und der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer aus dem Auftrag an – oder Sie lassen sich einen Link an Ihre E-Mail-Adresse schicken. Ein Konto anlegen müssen Sie nicht: Es entsteht mit Ihrem ersten Auftrag bei uns.

Wo finde ich meine Auftragsnummer?

In der Bestätigung, die nach der Buchung per E-Mail kommt, auf dem Auftragszettel aus dem Laden und in jeder Statusmail. Sie beginnt mit „RT-“, zum Beispiel RT-001234.

Ich habe keine E-Mail-Adresse angegeben. Wie komme ich ins Portal?

Mit der Auftragsnummer und der Telefonnummer, die im Auftrag steht. Ob Sie die Nummer mit 0 oder mit +49 schreiben, spielt keine Rolle.

Ich habe mehrere Geräte bei Ihnen. Sehe ich alle?

Ja. Das Portal zeigt alle Aufträge, die bei uns unter Ihren Kundendaten laufen – egal, mit welcher Auftragsnummer Sie sich angemeldet haben.

Warum fragt das Portal noch einmal nach einem Code?

Mit dem Link allein sehen Sie den Reparaturstand und können uns schreiben. Rechnungen, Fotos und Ihre Anschrift zeigt das Portal erst nach einer kurzen Prüfung: Dafür schicken wir einen Code an Ihre E-Mail-Adresse, ersatzweise fragen wir nach den letzten vier Ziffern Ihrer Telefonnummer. So sieht niemand Ihre Unterlagen, an den Sie den Link nur weitergeleitet haben.

Wie lange gilt der Link?

Solange Ihr Auftrag läuft und noch eine Weile danach. Ist er abgelaufen, holen Sie sich hier einfach einen neuen – mit der Auftragsnummer geht das sofort.

Ich bin Firmenkunde oder Händler. Ist das hier mein Zugang?

Für Firmen und Händler gibt es ein eigenes B2B-Portal mit Sammel-Einsendung, Lieferschein je Karton und Rechnungsübersicht. Mehr zum B2B-Portal.

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